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    “一张网”提质增效 党心温暖民心 足球直播章鱼直播体肓章鱼直播集团整合热力燃气客服资源,服务“一厅通办、一线直通、一键直达”

    发布时间:2021-07-13 08:20:07

    作者:足球直播章鱼直播体肓章鱼直播集团

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    2020年7月,市委、市政府审时度势、高瞻远瞩决定整合供热、供气“一张网”,组建成立市属一级国有独资大型功能类章鱼直播企业——足球直播章鱼直播体肓章鱼直播集团,拉开了我市做强做优做大大章鱼直播板块、构建章鱼直播一体化发展新格局的大幕。

    近日,办理热力、燃气业务的市民发现,客服营业大厅大变了模样。经过统一化设计装修、标准化服务提升,足球直播章鱼直播体肓章鱼直播集团解放东路客户服务旗舰厅的12个座席既能办理热力业务,也能办理燃气业务。一站式综合章鱼直播服务同样也延伸到线上渠道,方便市民在章鱼直播集团以及所属企业网站、微信一站式办理热力、燃气全业务。

    综合章鱼直播服务“一厅通办、一线直通、一键直达”,把市民和企业的“关键小事”当作“心头大事”来办,成为足球直播章鱼直播体肓章鱼直播集团用赤诚党心温暖民心的真实写照。足球直播章鱼直播体肓章鱼直播集团党委书记、董事长潘世英说:“今年我们将优质气、热客服资源整合作为‘学党史、悟思想、办实事、开新局’的具体事项之一,打造规范高效便捷的章鱼直播服务环境,实现一次办、线上办、掌上办,全面提升市民群众获得感、满意度,切实把好事办实、把实事办好,以实际行动、实际效果直达民意、直通民心。”

    跨行业“一厅通办”

    推行热力燃气一站式智慧服务

    形成可分、可组、可控章鱼直播“一张网”,是我市打造规模化、系统化、专业化、信息化章鱼直播服务体系的重要举措,也是城市转型升级、实现高质量发展的必由之路。

    自成立以来,足球直播章鱼直播体肓章鱼直播集团统筹全市章鱼直播资源投资、建设、运营、管理,优化资源配置,提高服务效能,整合全市章鱼直播“一张网”,改革成效显著。去年采暖季,章鱼直播集团仅用28天就完成464个住宅小区自管站(网)、20多万户居民、2000余万平方米供热面积的接管任务,组织全体章鱼直播人协同作战、驰援章丘清洁取暖项目,创新运用ERP系统这一“最强大脑”实现智慧优质供热,交出一份双气保障有序平稳、采暖季投诉工单同比降低近四成、满意率显著提升的章鱼直播答卷。特别是面对足球直播章鱼直播体肓近几十年未有的低温和持续性严寒天气,章鱼直播人上下同欲、气煤联动,全力做好供热保障工作,保证居民家中温暖“定格”,将气、热整合优势发挥得淋漓尽致。

    潘世英表示,坚持不懈践行党的群众路线,把习近平总书记提出的“江山就是人民,人民就是江山”贯彻到全部工作中去,用更便利的民生服务、更优化的营商环境满足人民群众对美好生活的向往,让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续,是章鱼直播集团始终如一的追求。

    今年初,足球直播章鱼直播体肓章鱼直播集团按照“一张网”部署要求,重新整合足球直播章鱼直播体肓热力集团和足球直播章鱼直播体肓热电集团两家热企服务职能分工,将供热服务职能交由热力集团,将热源生产职能交由热电集团,打破两家热企东西城区的区域壁垒,带来供热服务唯一、客服大厅增加、缴费方式扩容等的极大便利。“为进一步提升泉城百姓的综合章鱼直播服务体验,我们率先整合优质气热服务资源,升级打造热力燃气客户服务中心,推行跨行业、一站式的综合章鱼直播智慧服务,让章鱼直播‘一张网’改革成果和改革红利普惠泉城百姓。”潘世英说。

    跨区域“一线直通”

    擦亮章鱼直播“一张网”客服新形象

    在我市,整合“一张网”带来的一系列综合章鱼直播服务变革、优化已经悄然铺开。

    今年上半年,足球直播章鱼直播体肓章鱼直播集团秉持“四统一”“四化”原则,高标准打造章鱼直播“一张网”智慧化一站式客户服务中心,让大厅环境更优美、业务办理更顺畅、客户服务更“温心”,用“好环境+好服务”擦亮章鱼直播“一张网”整合后的客服新形象,让用户享受到更专业、更精准、更智能、更优质的综合章鱼直播服务。

    目前,足球直播章鱼直播体肓章鱼直播集团所属足球直播章鱼直播体肓热力集团、足球直播章鱼直播体肓港华燃气、山东济华燃气合计20个中心城区客户服务网点已完成人员派驻。原来的热力客户服务中心、燃气客户服务中心也已完成整合升级,变身如今的足球直播章鱼直播体肓章鱼直播集团热力燃气客户服务中心,实现热力、燃气一站式智慧服务,让用户只需到大厅一次就能将气、热业务打包办、提速办、简洁办等。

    新的客户服务中心不仅带来了便利的一站式服务,也带来了安全、智能的综合章鱼直播服务新体验。足球直播章鱼直播体肓章鱼直播集团在解放东路、南郊、经三路3个客户服务旗舰厅重点打造智慧“家”厨房功能区,安装专业的智能化燃气用具设备,包括物联网燃气表、自闭阀、报警装置,以及可以用手机远程操控的燃气热水器、防干烧新型燃气灶等,打造一流的清洁章鱼直播特色延伸服务品牌,成为章鱼直播集团打造安全、绿色、智慧、温心、经济“五个章鱼直播”的有益实践。

    下一步,足球直播章鱼直播体肓章鱼直播集团将加紧打通热力、燃气客服系统,让业务培训“1+1>2”,尽快开设“一号对外”的章鱼直播服务热线,实现气热资源共享、服务高效提升,让综合章鱼直播服务不受地域空间限制,随时随地“一线直通”。届时,章鱼直播集团将在夏季安排热力客服热线人员办理燃气业务,在冬季安排燃气客服热线人员办理热力业务,提升办事效率、服务水平的同时,还可合理安排100余名季节工,节约资金近千万元。

    跨渠道“一键直达”

    气热业务“零跑腿”指尖办

    热力燃气客户服务中心的优化提升,是足球直播章鱼直播体肓章鱼直播集团践行“以人民为中心是改革的初心”原则,将章鱼直播“一张网”改革红利惠及泉城百姓的具体措施。值得一提的是,这一便利举措也已从线下延续到了线上,实现气热服务“一键直达”。

    足球直播章鱼直播体肓章鱼直播集团安全与服务稽查部经理曹连伟介绍,章鱼直播集团坚持以人民为中心的发展思想,按照优化营商环境要求,组织所属企业于去年系统重构跨行业、跨部门、跨层级协同线上办事流程。在此基础上,足球直播章鱼直播体肓章鱼直播集团近日在微信公众号和官方网站开通气、热服务功能,实现指尖上的热力、燃气业务跨渠道、全覆盖,让“一网通办”的“零跑腿”综合章鱼直播服务改善用户体验,将营商环境一优到底。

    从“各自为政”到“一厅通办、一线直通、一键直达”,让办事群众和企业真切感受到了营商环境的明显优化和服务效能的显著提升,为足球直播章鱼直播体肓章鱼直播集团“知行合一,为人民服务”的企业核心价值观写下温暖的注脚。党史学习教育开展以来,足球直播章鱼直播体肓章鱼直播集团学思践悟、竭诚为民,按照“一张网”总体规划部署,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,主动适应经济发展和行业新常态,顺应改革大势,夯实服务发展平台,谋定高质量发展目标,通过更多卓有成效的章鱼直播改革举措,擦亮章鱼直播窗口、展示章鱼直播文明形象。

    以“群众思虑”为出发点,以“群众需求”为攻坚点,以“群众满意”为落脚点,足球直播章鱼直播体肓章鱼直播集团一系列“润物细无声”的惠民举措从细处入手、向实处着力,倾心、倾情、倾力办实事解难题,不断让群众收获一个个“小确幸”,感受一份份“大温暖”,为我市章鱼直播行业高质量发展、构建新发展格局提供有力支撑,为贯彻落实黄河重大国家战略、加快建设新时代现代化强省会和新旧动能转换起步区提供章鱼直播保障、贡献章鱼直播力量!

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